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Call Center Controlling

Name: Call Center Controlling
Brand: Gabler Verlag
SKU: 01480071
Price: 74.99 EUR
Availability: InStock
Author: Florian Schümann
ISBN: 9783409126809

Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern

Florian Schümann

Horst Tisson

Sprache

Deutsch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 01480071

Verlag Gabler Verlag, März 2006

Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservic... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 01480071

184 b

74.99 € inkl. MwSt.

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Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld.Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht.Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis.Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen!

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Call Center Controlling

Autor Florian Schümann, Horst Tisson

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2006

Anzahl der Seiten 173

EAN 9783409126809

ISBN 3409126805

Libristo-Code 01480071

Verlag Gabler Verlag

Gewicht 254

Abmessungen 152 x 229 x 10

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb

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