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In dem Band werden samtliche Werkzeuge vorgestellt, die fur die Verbesserung von Prozessen in der Projekt- und Workshoparbeit benotigt werden. Die Werkzeuge sind klar und ubersichtlich erlautert - erganzt durch Beispiele und Anwendungstipps. Die Chronologie folgt dem Ablauf eines Verbesserungsprojekts mit den Schritten D(efine), M(easure), A(nalyze), I(mprove) und C(ontrol). In der 3. Auflage werden Anwender durch Fragen zur Auswahl des geeigneten Werkzeugs gefuhrt - ein Paradigmenwechsel vom Tool- zum Mindset, der sich in der Praxis bewahrt hat.
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