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Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserfullung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenauftrage sollen schnell, punktlich, in der geforderten Qualitat und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zusatzlich zu berucksichtigen sind die verfugbaren Methoden der Termin- und Kapazitatsplanung.Das Lehrbuch erlautert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen Moglichkeiten bestehen, die Auftragserfullung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde uberarbeitet und berucksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualitatsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0).
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