Gut ist nicht genug

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle konnten zur Genuge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewuste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen. Service ist gelebte Qualitt. Und Qualitt basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen wei was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souverne Beherrschung der Aufgaben und positive Rckmeldungen von Kunden. Markus F. Weidner zeigt, wie Qualittsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden. Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.