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Understanding Proactive Customer Orientation

Name: Understanding Proactive Customer Orientation
Brand: Springer Fachmedien Wiesbaden
SKU: 05296067
Price: 53.79 EUR
Availability: InStock
Author: Dennis Herhausen
ISBN: 9783834931016

Construct Development and Managerial Implications

Dennis Herhausen

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 05296067

Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden, August 2011

Dennis Herhausen examines how managers can successfully probe latent needs and uncover future needs... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 05296067

132 b

53.79 € inkl. MwSt.

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Dennis Herhausen examines how managers can successfully probe latent needs and uncover future needs of customers, labeled as proactive customer orientation. To answer this question, three stages of research are deployed: (1) An exploratory study investigating two different dimensions of proactive customer orientation, (2) a quantitative study investigating consequences, antecedents, and factors that moderate the effects of proactive customer orientation, and (3) a qualitative study investigating situation-specific recommendations on how to increase proactive customer orientation. Overall, a systematic change process is developed to guide managers that aim to increase their company's proactive customer orientation.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Understanding Proactive Customer Orientation

Autor Dennis Herhausen

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2011

Anzahl der Seiten 186

EAN 9783834931016

ISBN 3834931012

Libristo-Code 05296067

Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden

Gewicht 301

Abmessungen 148 x 210 x 13

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

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