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Satisfied Customer

Name: Satisfied Customer
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 04040835
Price: 17.39 EUR
Availability: InStock
Author: Claes Fornell
ISBN: 9780230604063

Claes Fornell

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 04040835

Verlag PALGRAVE MACMILLAN, Jänner 2009

When faced with the choice between cutting costs or improving customer service, most companies focus... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04040835

43 b

17.39 € inkl. MwSt.

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When faced with the choice between cutting costs or improving customer service, most companies focus on tangible assets. But in our service economy, the most important asset is intangible: a company's relationship with its customers. The Satisfied Customer is a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell presents some surprising conclusions about outreach strategy (exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing). He also explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships - what he calls the Customer Asset.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Satisfied Customer

Autor Claes Fornell

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2009

Anzahl der Seiten 256

EAN 9780230604063

ISBN 0230604064

Libristo-Code 04040835

Verlag PALGRAVE MACMILLAN

Gewicht 302

Abmessungen 145 x 225 x 18

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftswissenschaft > Verhaltensökonomie

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