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Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen

Sprache DeutschDeutsch
Buch Broschur
Buch Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen Mark Wendlandt
Libristo-Code: 12620340
Verlag Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften, Juni 2009
Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit... Vollständige Beschreibung
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Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit in Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie etwa Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist aber davon auszugehen, dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz auslösen. Hierzu liegen bisher jedoch kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen
Autor Mark Wendlandt
Sprache Deutsch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2009
Anzahl der Seiten 340
EAN 9783631586112
ISBN 3631586116
Libristo-Code 12620340
Verlag Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Gewicht 446
Abmessungen 148 x 210 x 19

Kategorie

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Psychologie > Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
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