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Propuesta de un sistema para la atencion de requerimientos

Name: Propuesta de un sistema para la atencion de requerimientos
Brand: Editorial Academica Espanola
SKU: 02820842
Price: 59.59 EUR
Availability: InStock
Author: Saez Guillermo
ISBN: 9783659097096

Saez Guillermo

Sprache

Spanisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02820842

Verlag Editorial Academica Espanola, September 2015

El presente trabajo de título nace a partir de la problemática en la creación de un sistema de atenc... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02820842

146 b

59.59 € inkl. MwSt.

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El presente trabajo de título nace a partir de la problemática en la creación de un sistema de atención en el área de servicio al cliente de la empresa CONAFE (corporación nacional de fuerzas eléctricas), para la atención y resolución de los requerimientos de los clientes, gestionándolos por primera vez de forma centralizada. El objetivo general que se persiguió fue definir los procesos necesarios para una adecuada gestión de requerimientos de los clientes de CONAFE, y en base a esto cumplir con otros objetivos más específicos, tales como mejorar la resolución de requerimientos, aumentando los estándares de calidad en el servicio, obtener información que pueda ser procesada, e impulsar el proceso de mejora continua al detectar en el análisis de los casos, tipologías recurrentes que permitan solucionar la fuente de los problemas. En base a la situación inicial, se realizó un diseńo de procesos para estructurar la gestión de requerimientos. Como no existían procesos formales, el principal esfuerzo se centró en la construcción de nuevas prácticas, con una orientación al servicio y la calidad, cambiando el paradigma existente hasta el momento en la resolución de Requerimientos.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Propuesta de un sistema para la atencion de requerimientos

Autor Saez Guillermo

Sprache

Spanisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2015

Anzahl der Seiten 204

EAN 9783659097096

ISBN 3659097098

Libristo-Code 02820842

Verlag Editorial Academica Espanola

Gewicht 304

Abmessungen 152 x 229 x 12

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken

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