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Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data

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Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 19315996

Verlag Springer International Publishing AG, Juni 2018

This book deals with problems related to the evaluation of customer satisfaction in very different c... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 19315996

122 b

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This book deals with problems related to the evaluation of customer satisfaction in very different contexts and ways. Often satisfaction about a product or service is investigated through suitable surveys which try to capture the satisfaction about several partial aspects which characterize the perceived quality of that product or service. This book presents a series of statistical techniques adopted to analyze data from real situations where customer satisfaction surveys were performed. The aim is to give a simple guide of the variety of analysis that can be performed when analyzing data from sample surveys: starting from latent variable models to heterogeneity in satisfaction and also introducing some testing methods for comparing different customers. The book also discusses the construction of composite indicators including different benchmarks of satisfaction. Finally, some rank-based procedures for analyzing survey data are also shown.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data

Autor Rosa Arboretti, Arne Bathke, Stefano Bonnini, Paolo Bordignon, Eleonora Carrozzo, Livio Corain, Luigi Salmaso

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2018

Anzahl der Seiten 84

EAN 9783319917399

ISBN 3319917390

Libristo-Code 19315996

Verlag Springer International Publishing AG

Gewicht 163

Abmessungen 155 x 235 x 8

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Mathematik und Naturwissenschaften > Mathematik > Mathematische Analysis, allgemein > Numerische Mathematik

EDV und Informationstechnologie > Informatik > Theoretische Informatik > Mathematik für Informatiker

Mathematik und Naturwissenschaften > Mathematik > Wahrscheinlichkeitsrechnung und Statistik

EDV und Informationstechnologie > Unternehmensanwendungen > Mathematische und statistische Software

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