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On the Front Line

Name: On the Front Line
Brand: Cornell University Press
SKU: 04707809
Price: 53.39 EUR
Availability: InStock
Author: Stephen J. Frenkel
ISBN: 9780801485671

Organization of Work in the Information Economy

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 04707809

Verlag Cornell University Press, Juni 1999

The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the firs... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04707809

131 b

53.39 € inkl. MwSt.

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The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the first comprehensive analysis of the organization and dynamics of front-line work. The volume is based on a five-year study of over a thousand employees and eight leading companies in the United States, Australia, and Japan.On the Front Line reveals similarities and differences found in work environments -- such as variance in authority relations and division of labor -- as well as significant contrasts between management approaches used in Japan and those used in the United States and Australia. By examining how work differs among service, sales, and knowledge-based settings, it also shows how bureaucratic, entrepreneurial, and network forms of organization coexist in the informational economy.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name On the Front Line

Autor Stephen J. Frenkel, Marek Korczynski, Karen A. Shire, May Tam

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 1999

Anzahl der Seiten 320

EAN 9780801485671

ISBN 0801485673

Libristo-Code 04707809

Verlag Cornell University Press

Gewicht 500

Abmessungen 155 x 235 x 18

Kategorie

Geographische Qualifier > Asien > Ostasien, Ferner Osten > Japan

Geographische Qualifier > Amerika > Nordamerika (USA und Kanada) > Vereinigte Staaten von Amerika, USA

Geographische Qualifier > Australasien, Ozeanien und andere Landgebiete im Pazifik > Australasien > Australien

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Soziologie und Anthropologie > Soziologie > Soziologie: Arbeit und Beruf

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Nachschlagewerke, Informationswissenschaften und Interdisziplinäre Themen > Enzyklopädien und Nachschlagewerke > Nachschlagewerke

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