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Mobile-Marketing-Instrumente im Kundenmanagement
Erfolgsfaktoren und Erfolgspotenzial - Eine State of the Art Analyse
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Das Handy hat eine Penetration von §über 100 % erreicht und ermöglicht jederzeit eine §situativ-angepasste Ansprache des (potenziellen) §Kunden, weshalb die Nutzung für das §Kundenmanagement im Sinne des Aufbaus einer §langfristig angelegten Beziehung unabdingbar wird. §Unterstellt wird die Annahme, dass es zu §Abweichungen der Potenziale innerhalb der drei §Kundenmanagement-Prozesse Annäherung, Gewinnung und §Pflege kommt, weshalb eine dahin gehend §differenzierte Analyse vorgenommen wird. §Der Fokus liegt in der wissenschaftlichen §Aufarbeitung praktischer Fallbeispiele, wobei die §Erfolgspotenziale einzelner Mobile-Marketing-§Instrumente (MMI) je Kundenmanagement-Prozess§diskutiert und kritisch beleuchtet §werden. Im Mittelpunkt steht die nachhaltige §Steigerung der Effektivität und Effizienz beim §Unternehmen.§Letztlich entscheidet weiterhin die Kundenakzeptanz §darüber, ob MMI erfolgreich in die Aktivitäten des §Kundenmanagements integrierbar sind. Die kritischen §Erfolgsfaktoren werden theorie- und praxisorientiert §abgeleitet. Die zusätzliche wissenschaftliche §Aufarbeitung empirischer Studien zur Akzeptanz von §MMI liefert weitere Einblicke.
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