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Mobile Customer Relationship Management

Name: Mobile Customer Relationship Management
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 06820243
Price: 83.09 EUR
Availability: InStock
Author: Constantin Houy
ISBN: 9783639113600

Nutzenpotenziale und praktische Akzeptanz mobiler Anwendungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen des Kundenbeziehungsmanagements

Constantin Houy

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 06820243

Verlag VDM Verlag Dr. Müller, November 2007

Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die §Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen §optimie... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 06820243

203 b

83.09 € inkl. MwSt.

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Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die §Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen §optimieren. Nutzenpotenziale ergeben sich §ins-besondere im Bereich von Prozessen, bei denen §direkter Kundenkontakt besteht. Vorliegende Arbeit §beschäftigt sich mit mobilen Anwendungen im §Kundenbeziehungsmanagement ("Mobile Customer §Relationship Management", mCRM). Dabei werden §Nutzenpotenziale sowie der aktuelle §Nutzungsstand in deutschen Topunternehmen anhand §einer quantitativen Studie untersucht. Die Arbeit §richtet sich sowohl an Forscher als auch an §Praktiker. Interessierten Managern gibt sie einen §Überblick über die Thematik und kann somit §Entscheidungsprozesse bezüglich der Einführung von §mCRM-Anwendungen unterstützen. Auch für §Systementwickler können aktuell nachgewiesene §Akzeptanzmuster von Bedeutung für die weitere §Produktentwicklung sein. Die Arbeit soll zudem als §Beitrag zur aktuellen Diskussion des mCRM-Begriffes §auch spezialisierte Forscher ansprechen und somit §die Diskussion weiter-führen.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Mobile Customer Relationship Management

Autor Constantin Houy

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2008

Anzahl der Seiten 208

EAN 9783639113600

Libristo-Code 06820243

Verlag VDM Verlag Dr. Müller

Gewicht 292

Abmessungen 150 x 220 x 11

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