Marketing, investigación : investigación comercial

Para diseñar, ejecutar y controlar una estrategia empresarial esnecesario poseer un conocimiento exhaustivo del mercado y del entornoen el que actúa la organización. Cuando una empresa adopta la culturay los comportamientos propios de la orientación al mercado está máscapacitada para crear y entregar un valor superior a sus clientes,generando así una ventaja competitiva y un mayor rendimiento. Pero lacreación de ese valor superior exige un conocimiento profundo delmercado, es decir, de los clientes y de la competencia, y lautilización posterior de ese conocimiento permitirá la elaboración deuna respuesta adecuada. Por otro lado, el incremento de la complejidad interna de la empresa y la creciente turbulencia del entorno hacen cada vez más necesario que las empresas dispongan de sistemas que administren adecuadamente lainformación que precisan para la adopción de decisiones. Es en estecontexto donde se sitúa y se destaca la importancia de la gestión dela información sobre el mercado y de la investigación comercial comoel elemento nuclear de cualquier sistema de información demarketing.Esta obra recoge con amplitud y rigor el conjunto de fases queintegran el proceso de investigación comercial, desarrollando losconceptos de demanda en condiciones normales y caóticas, así como lametodología que un investigador o un estratega debe trazar paraconocer el mercado y el entorno en el que define su actividad: diseñomuestral, experimentación y análisis de datos.