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Kundengesprache Souveran Meistern

Name: Kundengesprache Souveran Meistern
Brand: Gabler
SKU: 06801198
Price: 59.99 EUR
Availability: InStock
Author: Martina Junge
ISBN: 9783409295802

Martina Junge

Wolfgang H. C. Junge

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 06801198

Verlag Gabler, Juli 2003

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn e... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 06801198

147 b

59.99 € inkl. MwSt.

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Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden?"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Kundengesprache Souveran Meistern

Autor Martina Junge, Wolfgang H. C. Junge

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2003

Anzahl der Seiten 166

EAN 9783409295802

ISBN 3409295801

Libristo-Code 06801198

Verlag Gabler

Gewicht 260

Abmessungen 140 x 210 x 9

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb

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