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Franz-Rudolf Esch

Daniel Kochann

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Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 20479756

Verlag Campus Verlag GmbH, März 2019

Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen i... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 20479756

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Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Kunden begeistern mit System

Autor Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Sprache

Deutsch

Datum der Veröffentlichung 2019

Anzahl der Seiten 224

EAN 9783593509952

ISBN 3593509954

Libristo-Code 20479756

Verlag Campus Verlag GmbH

Gewicht 467

Abmessungen 155 x 235 x 20

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

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