Konflikte im Job

In Unternehmen entfallen 10 - 15% der Arbeitszeit auf die Bewältigung von Konflikten. Viele Betroffene reagieren in dieser Situation unangemessen bzw. fühlen sich hilflos und dem Konflikt ausgeliefert. Doch der professionelle Umgang mit Konflikten ist ein Handwerkszeug und lässt sich lernen. Schritt für Schritt führt das Buch den Leser mithilfe der "5 Säulen guten Konfliktmanagements" durch den Prozess der Konfliktlösung. Er erfährt: 1. Worin sich Menschen unterscheiden und weshalb Konflikte entstehen. 2. Wie man in emotional belastenden Situationen richtig reagiert und den Überblick behält. 3. Wie man Klarheit darüber gewinnt, was man genau braucht und welche Möglichkeiten man hat. 4. Wie man richtig kommuniziert und mit schwierigen Situationen umgeht. 5. Wann ein Konflikt unlösbar ist und wie man damit ins Reine kommt. Das Buch basiert auf den aktuellen Erkenntnissen der Neurowissenschaften, der Verhaltensökonomie, der Verhandlungstheorie, der Kommunikationswissenschaften und des Selbstmanagements. Nach der Lektüre verfügt der Leser über alle Informationen, die er zum Verständnis und zur Lösung von Konflikten im beruflichen Umfeld benötigt und erfährt nebenher viel über sich selber und den Umgang mit anderen Menschen im Allgemeinen.