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Interpretando a los usuarios
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En la actualidad es común que las organizaciones declaren que sus productos sean fruto de escuchar al usuario. Sin embargo, este proceso se distingue por dos características que dificultan la interpretación y conversión de las necesidades del usuario en atributos de producto: la naturaleza lingüística asociada al mismo, así como la dificultad para interpretar, categorizar y traducir las necesidades del usuario en especificaciones de producto. En este sentido, es notoria la falta de mecanismos para traducir las necesidades del usuario en características de diseńo; no únicamente aquellas palpables, se hace un particular énfasis en la necesidad de incorporar los atributos intangibles relacionados con la percepción del producto por el usuario. Este libro genera una respuesta a esa necesidad, mediante un mecanismo para la detección e interpretación de atributos de producto en la fase de diseńo conceptual. De esta forma, no únicamente se identifican y categorizan las necesidades funcionales, sino que además se incluye un procedimiento para evaluar la percepción estética hacia el objeto de diseńo al examinar propuestas de diseńo conceptual.
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