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Incident Management in Practice

Name: Incident Management in Practice
Brand: VDM Verlag
SKU: 06831818
Price: 62.29 EUR
Availability: InStock
Author: Kevin Motz
ISBN: 9783639241785

Analysis and Improvement of Incident Management in the Leading Oil and Gas Corporation of Central Europe

Kevin Motz

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 06831818

Verlag VDM Verlag, März 2010

This book explains, how the IT Infrastructure Library (ITIL), and primarily IT Service Management (I... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 06831818

152 b

62.29 € inkl. MwSt.

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This book explains, how the IT Infrastructure Library (ITIL), and primarily IT Service Management (ITSM), is used in practice, in a subsidiary of the leading oil and gas corporation of Central Europe, the OMV Solutions GmbH. Thereby the scope of this book is focussed on Incident Management, a core process of ITIL. In order to perform expressive analyses of the Incident Management process, these analyses are concentrated on the Incident Management process regarding SAP Incidents in OMV Solutions GmbH and Petrom S.A. This so called SAP support process is analysed in detail and improved via a best practise method of the Capability Maturity Model Integration (CMMI). In addition the theoretical background of ITSM, CMMI, and the BMC Remedy IT Service Management Suite is described, to provide advice on how to implement analyses and improvements as discussed in this book.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Incident Management in Practice

Autor Kevin Motz

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2010

Anzahl der Seiten 132

EAN 9783639241785

ISBN 3639241789

Libristo-Code 06831818

Verlag VDM Verlag

Gewicht 204

Abmessungen 152 x 229 x 8

Kategorie

EDV und Informationstechnologie > Informationstechnik (IT), allgemeine Themen

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