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How to Measure Customer Satisfaction

Name: How to Measure Customer Satisfaction
Brand: Taylor & Francis Ltd
SKU: 04101733
Price: 58.59 EUR
Availability: InStock
Author: John Brierley
ISBN: 9780566085956

John Brierley

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 04101733

Verlag Taylor & Francis Ltd, Dezember 2003

Customer satisfaction and loyalty are key differentiators between the better and poorer performing b... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04101733

143 b

58.59 € inkl. MwSt.

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Customer satisfaction and loyalty are key differentiators between the better and poorer performing businesses in most markets. Satisfaction drives loyalty and loyalty drives business performance. This new edition takes readers step-by-step through designing and implementing a CSM survey, highlighting blunders that are commonly made and explaining how to make sure that the measures produced are accurate and credible. It also covers ways of gaining understanding and ownership of the CSM programme throughout the organization and clarifies the business case for customer satisfaction.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name How to Measure Customer Satisfaction

Autor John Brierley

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2003

Anzahl der Seiten 160

EAN 9780566085956

ISBN 056608595X

Libristo-Code 04101733

Verlag Taylor & Francis Ltd

Gewicht 294

Abmessungen 171 x 243 x 12

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management

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