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Guide to Customer Service Skills for the Service Desk Professional

Donna Knapp

Sprache

Englisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02477786

Verlag Cengage, Mai 2014

A Guide To Customer Service Skills For The Service Desk Professional, the definitive service desk te... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02477786

608 b

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A Guide To Customer Service Skills For The Service Desk Professional, the definitive service desk text now available in a fully revised fourth edition, teaches technical professionals the skills and work habits needed to successfully interact with customers and achieve job satisfaction. Each chapter describes a specific business skill, soft skill, or self-management skill required to deliver effective technical customer support while providing proven, how-to techniques for mastering that skill. Research and references have been updated in each chapter, and the latest ITIL[registered] vocabulary and concepts are reflected throughout the text. The Fourth Edition of A Guide To Customer Service Skills For The Service Desk Professional thoroughly examines the changing role of the service desk professional. An experienced IT professional with a unique industry perspective, author Donna Knapp describes the business and technology trends that are shaping the direction of the service desk industry and the opportunities available to those pursuing a service desk career. New case studies and case projects provide on-the-job practice, while updated chapters highlight the key transition from reactive to a more strategic, proactive service desk. The text explores how technology trends like cloud computing, virtualization, mobile technology, and bring-your-own-device are impacting the service desk, and new material examines the use of social media and collaboration technologies in a service desk setting.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Guide to Customer Service Skills for the Service Desk Professional

Autor Donna Knapp

Sprache

Englisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2014

Anzahl der Seiten 544

EAN 9781285063584

ISBN 1285063589

Libristo-Code 02477786

Verlag Cengage

Gewicht 664

Abmessungen 186 x 229 x 17

Kategorie

EDV und Informationstechnologie > Informationstechnik (IT), allgemeine Themen

EDV und Informationstechnologie > Informatik

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