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Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld

Abwicklung von Supportanfragen in einem Help-Desk Umfeld mit integriertem Personal-Ressourcen-Management

Sprache DeutschDeutsch
Buch Broschur
Buch Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld Markus W. R. Müller
Libristo-Code: 06822807
Verlag VDM Verlag Dr. Müller, November 2008
Diese Arbeit beinhaltet die §Umsetzung von Anforderungen in zwei verschiedenen §Bereichen: IT Infras... Vollständige Beschreibung
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Diese Arbeit beinhaltet die §Umsetzung von Anforderungen in zwei verschiedenen §Bereichen: IT Infrastructure Library (ITIL) und dem §Programm Service Tool. Im ITIL-Bereich werden Ziele §verfolgt, welche durch die Einführung von ITIL eine §höhere Anwenderzufriedenheit und durch den gezielten §Einsatz von Wissen und Erfahrung eine bessere §Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den §Anwendern erreichen sollen. Der Prozessablauf bei §einem Call wird anhand von ITIL-Vorgaben auf die§IT-Abteilung angepasst. Durch einen modularen Aufbau §werden die Bereiche im Programm umgesetzt. Das §Programm bietet dem Benutzer die Möglichkeit, den §Überblick über die eingegangenen Anfragen zu §behalten, sich die aktuelle Besetzung anzeigen zu §lassen oder die Besetzung der Abteilung zu prüfen. §Basierend auf einer Datenbank steht dem Benutzer die §so genannte Wissensbasis zur Verfügung. Durch das §Lösen der Anfragen wächst diese ständig und somit §nicht nur das Anwenderwissen, sondern auch das §Wissen des Mitarbeiters. Auswertungen und §Auflistungen können nach Microsoft Excel übertragen §und somit auch visuell dargestellt werden.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld
Sprache Deutsch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2009
Anzahl der Seiten 100
EAN 9783639141832
Libristo-Code 06822807
Gewicht 148
Abmessungen 150 x 220 x 5
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