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Effective Complaint Management

The Business Case for Customer Satisfaction

Bernd Stauss

Wolfgang Seidel

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 19777076

Verlag Springer International Publishing AG, Februar 2019

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer sa... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 19777076

232 b

94.69 € inkl. MwSt.

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This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant 'backstage' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Effective Complaint Management

Autor Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2019

Anzahl der Seiten 495

EAN 9783319987040

ISBN 3319987046

Libristo-Code 19777076

Verlag Springer International Publishing AG

Gewicht 912

Abmessungen 242 x 166 x 31

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Strategisches Management

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