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Diseno de experiencia de servicio

Name: Diseno de experiencia de servicio
Brand: Editorial Académica Española
SKU: 24553779
Price: 29.09 EUR
Availability: InStock
Author: Helena Pomares Ordosgoitia
ISBN: 9786202097918

Helena Pomares Ordosgoitia

Sprache

Spanisch

Buch Broschur

Libristo-Code: 24553779

Verlag Editorial Académica Española, Jänner 2018

Sin importar su razón social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 24553779

71 b

29.09 € inkl. MwSt.

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Sin importar su razón social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas y procesos. Es frecuente encontrar casos donde el servicio carece de la atención que precisa, teniendo en cuenta que el diseño de la experiencia de servicio es la herramienta que le permite a mercadeo garantizar la entrega de una promesa de valor relevante al usuario. Este trabajo contribuye al fortalecimiento del diseño de la experiencia de servicio, y el modelo aquí propuesto, junto con sus herramientas, es aplicable a campos de todo tipo, incluyendo el de la educación. Aquí se documenta un estudio exploratorio que parte de la revisión de la literatura, el diseño propuesto de un modelo de servicio con herramientas a utilizar en cada etapa, y sesiones de codiseño llevadas a cabo en grupos interdisciplinares con actores involucrados en la experiencia de servicio de estudiantes de la maestría de la Universidad EAFIT, como estudiantes activos, egresados del programa y colaboradores que ofrecen servicios.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Diseno de experiencia de servicio

Autor Helena Pomares Ordosgoitia

Sprache

Spanisch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2018

Anzahl der Seiten 108

EAN 9786202097918

Libristo-Code 24553779

Verlag Editorial Académica Española

Gewicht 168

Abmessungen 152 x 229 x 7

Kategorie

Gesellschaft und Sozialwissenschaften > Gesellschaft und Kultur, allgemein

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