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Dienstleistungsmanagement

Name: Dienstleistungsmanagement
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 04333542
Price: 64.99 EUR
Availability: InStock
Author: Avy Ellis
ISBN: 9783540405856

Avy Ellis

Michael Kauferstein

Sprache

Deutsch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 04333542

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Jänner 2004

Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie l... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04333542

159 b

64.99 € inkl. MwSt.

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Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Dienstleistungsmanagement

Autor Avy Ellis, Michael Kauferstein

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2004

Anzahl der Seiten 236

EAN 9783540405856

ISBN 3540405852

Libristo-Code 04333542

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 511

Abmessungen 156 x 234 x 16

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken

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