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Customer Relationship Management

Name: Customer Relationship Management
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 01563681
Price: 91.99 EUR
Availability: InStock
Author: Jörg Link
ISBN: 9783540424444

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Jörg Link

Sprache

Deutsch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 01563681

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Juli 2008

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 01563681

225 b

91.99 € inkl. MwSt.

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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Relationship Management

Autor Jörg Link

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2008

Anzahl der Seiten 344

EAN 9783540424444

ISBN 354042444X

Libristo-Code 01563681

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 659

Abmessungen 156 x 234 x 20

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management

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