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Customer Knowledge Management

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Sprache DeutschDeutsch
Buch Hardcover
Buch Customer Knowledge Management Lutz M. Kolbe
Libristo-Code: 01556167
Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Juli 2003
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management au... Vollständige Beschreibung
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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service.Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen.§Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Knowledge Management
Autor Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner
Sprache Deutsch
Einband Buch - Hardcover
Datum der Veröffentlichung 2003
Anzahl der Seiten 294
EAN 9783540005414
ISBN 3540005412
Libristo-Code 01556167
Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Gewicht 576
Abmessungen 160 x 241 x 22

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung
EDV und Informationstechnologie > Computing & IT: Benutzerhandbücher > Internet Guides und Onlinedienste > Internetrecherche, Suchmaschinen
Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
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