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Customer Experience Management

Name: Customer Experience Management
Brand: Haufe-Lexware
SKU: 42533802
Price: 29.99 EUR
Availability: InStock
Author: Eric Horster
ISBN: 9783648169049

Wow-Momente in der digitalen Welt

Eric Horster

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 42533802

Verlag Haufe-Lexware, Mai 2023

Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In die... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 42533802

73 b

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Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.Inhalte:Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) AngebotenGeschäftsmodelle in der digitalen ÖkonomieInnovationsmanagement in der digitalen WeltWandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer ExperiencesOperative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.Digitale Extras:Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Experience Management

Autor Eric Horster

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2023

Anzahl der Seiten 750

EAN 9783648169049

Libristo-Code 42533802

Verlag Haufe-Lexware

Gewicht 1081

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb

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