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Co-criação da marca, significado da marca e resposta do cliente
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A campanha Dove para a Beleza Real é uma forma inovadora de abordar o consumidor do século XXI, que está munido de conhecimento, capacidades e vontade de interagir com as empresas. No marketing experiencial, os consumidores interagem com a marca e com outros consumidores em vários níveis da cocriação da experiência. As transações relacionais entre a marca e o consumidor ocorrem em vários canais. No entanto, as relações formadas neste tipo de marketing estão sujeitas ao ambiente sociocultural, económico e psicológico. O livro coloca em perspetiva a noção de comunicação com as partes interessadas e o envolvimento das partes interessadas numa sociedade pós-moderna. Além disso, explora o conceito de cocriação e construção de relações, que representam o futuro da concorrência no mercado atual. A iniciativa da Dove é um exemplo revelador do que significa ser proativo, envolvido com as partes interessadas e responsivo às preocupações sociais. O livro investiga como as organizações constroem relações com os consumidores através de uma campanha de marketing inovadora que aborda uma preocupação fundamental: a visão distorcida da beleza.
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