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Centre d'appels - Centre de relation client

Sprache FranzösischFranzösisch
Buch Broschur
Buch Centre d'appels - Centre de relation client Hermel
Libristo-Code: 33982093
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisé... Vollständige Beschreibung
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Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC).Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez :Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ?Comment dimensionner la taille du CRC ?Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ?Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ?Comment absorber les pointes de trafic ?Comment définir le budget du CRC ?Comment augmenter la qualité d'un CRC ?Comment recruter des téléconseillers ?

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Centre d'appels - Centre de relation client
Autor Hermel
Sprache Französisch
Einband Buch - Broschur
Anzahl der Seiten 164
EAN 9782124652273
Libristo-Code 33982093
Gewicht 232
Abmessungen 150 x 210 x 9
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