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Call Centre Training Handbook

Name: Call Centre Training Handbook
Brand: Kogan Page Ltd
SKU: 04675225
Price: 66.89 EUR
Availability: InStock
Author: John P. Wilson
ISBN: 9780749450885

A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

John P. Wilson

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 04675225

Verlag Kogan Page Ltd, Dezember 2008

"The Call Centre Training Handbook" is a complete resource for providing learning, training and deve... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04675225

164 b

66.89 € inkl. MwSt.

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"The Call Centre Training Handbook" is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Call Centre Training Handbook

Autor John P. Wilson

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2008

Anzahl der Seiten 336

EAN 9780749450885

ISBN 0749450886

Libristo-Code 04675225

Verlag Kogan Page Ltd

Gewicht 734

Abmessungen 163 x 246 x 29

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Personalmanagement, HRM

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

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