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Business Process Mapping - Improving Customer Satisfaction 2e

Name: Business Process Mapping - Improving Customer Satisfaction 2e
Brand: John Wiley & Sons Inc
SKU: 04883591
Price: 50.69 EUR
Availability: InStock
Author: J. Mike Jacka
ISBN: 9780470444580

J. Mike Jacka

Paulette J. Keller

Sprache

Englisch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 04883591

Verlag John Wiley & Sons Inc, Juli 2009

Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 04883591

124 b

50.69 € inkl. MwSt.

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Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a Second Edition, Business Process Mapping is a powerful tool that offers a solid understanding of any given process, as well as the methods for that process to be more effective, and ensures that true value is being provided to customers. From management to internal auditor to external consultant, the new edition includes more detailed work and examples related to ERM practices, particularly focusing on how objectives, risks, and key performance indicators are fundamental to understanding and analyzing processes. As well, new tools are included toward enhancing and enriching the basic work done with process mapping. J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU (Phoenix, AZ), is Senior Manager over Special Projects at Farmers Insurance Internal Audit. Paulette J. Keller (Phoenix, AZ) is the Audit Director of Audit Technology and Support at Farmers Insurance Internal Audit.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Business Process Mapping - Improving Customer Satisfaction 2e

Autor J. Mike Jacka, Paulette J. Keller

Sprache

Englisch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2009

Anzahl der Seiten 336

EAN 9780470444580

ISBN 0470444584

Libristo-Code 04883591

Verlag John Wiley & Sons Inc

Gewicht 544

Abmessungen 160 x 230 x 29

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

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