Kontakt
Wie einkaufen
Versand
Kaufberater
Attitudes Au Travail Des Employes Et Satisfaction Des Clients
Französisch
198 b
Bis zu 30 Tage Rückgaberecht
Kunden kauften auch
/
Hardcover
27.49
€
/
Hardcover
38.09
€
/
Broschur
12.39
€
Cette recherche étudie l'impact des attitudes au travail du personnel en contact sur la satisfaction du client. Dans une premičre partie, l'analyse de la littérature en marketing et en ressources humaines nous a permis de construire un modčle théorique reliant le personnel en contact et le client. La seconde partie de la recherche présente les études empiriques mises en oeuvre. Deux types d'études ont été réalisés dans le secteur de la restauration traditionnelle: qualitative et quantitative. Les apports théoriques concernent tout d'abord la mise en évidence de l'influence de la qualité perçue du personnel en contact dans le processus d'évaluation du service par le client. Ensuite, l'impact des différentes attitudes au travail du personnel en contact (satisfaction au travail, engagement organisationnel, implication au travail et sentiment d'efficacité personnelle) sur la satisfaction du client a pu ętre analysé de maničre directe et de maničre indirecte par la médiation de la qualité perçue du personnel en contact. Un certain nombre de recommandations managériales ont pu ętre proposées sur la base des résultats de la recherche.
Informationen zum Buch
Französisch
Verschenken Sie dieses Buch noch heute
Es ist ganz einfach
1 Legen Sie das Buch in Ihren Warenkorb und wählen Sie den Versand als Geschenk 2 Wir schicken Ihnen umgehend einen Gutschein 3 Das Buch wird an die Adresse des beschenkten Empfängers geliefertDas könnte Sie auch interessieren
/
Broschur
37.09
€
/
Hardcover
28.19
€
/
Broschur
40.69
€
/
Hardcover
56.99
€
Hallo! Ich bin Libroamiko, dein Buchberater.
Wie kann ich dir helfen?