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Arbeiten im Callcenter

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Sandra Stern

Annika Schönauer

Ursula Holtgrewe

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 12640143

Verlag Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH, August 2010

Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lager... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 12640143

49 b

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Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert. Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen - großteils ehemalige Callcenter-Agents - sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Arbeiten im Callcenter

Autor Sandra Stern, Annika Schönauer, Ursula Holtgrewe

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2010

Anzahl der Seiten 120

EAN 9783703514265

ISBN 3703514264

Libristo-Code 12640143

Verlag Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH

Gewicht 159

Abmessungen 131 x 208 x 19

Kategorie

Lifestyle, Hobbys und Freizeit > Lifestyle und persönliche Styleguides > Kosmetik, Haare und Beauty

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